Juridisk meddelelse

GENERELLE FORESPØRGSLER:

  1. HVORDAN SPORER JEG MIN ORDRE?
    Vi bestræber os på at behandle og sende ordrer hurtigt inden for 24-48 timer efter bestilling. Når din ordre er blevet afsendt, modtager du en e-mail med sporingsoplysninger. Når du har modtaget afsendelsesmailen, finder du detaljerede sporingsoplysninger, så du kan følge din ordres fremgang. Brug blot de angivne sporingsoplysninger til at spore din pakke via vores leveringspartners hjemmeside.

  2. HVOR LANG TID VIL DET TAGE AT MODTAGE MIN ORDRE?
    Vi bestræber os altid på at levere din pakke med den bedste transportør og service til dit land. Alle oplysninger om leveringstider og priser efter land findes på vores side med leveringspolitik.

  3. HVOR LANG TID TAGER DET AT FÅ EN REFUSION?
    Når du har sendt dine varer tilbage til os, bør du modtage din refundering inden for 10 arbejdsdage efter, at varerne er nået frem til vores lager. Når refunderingen er gennemført, modtager du en meddelelse. Vær opmærksom på, at det kan tage op til 3 dage, før refunderingen fremgår af din bankkonto. Hvis du ikke har modtaget din refundering inden for denne tidsramme, bedes du sende en e-mail til contact@freepalestineshop.nl.

  4. HVAD ER JERES RETURPOLITIK?
    Vi anvender en returperiode på 14 dage, hvor kunden kan returnere sin pakke uden at angive nogen grund. Disse 14 dage starter, når pakken er modtaget. Bemærk venligst, at returforsendelsen skal sendes tilbage til os inden for disse 14 dage.

    Returbetingelser:
    Alle returnerede varer skal være ubrugte og i fejlfri stand med alle mærker stadig påsat. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

  5. HVORDAN FORETAGER JEG EN RETUR?
    Det er nemt at foretage en retur! Her er, hvad du skal gøre:

    1. Inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre skal du sende en e-mail til contact@freepalestineshop.nl og angive, at du ønsker at bytte et eller flere produkter.
    2. Vores team vil straks give dig returinstruktioner.
    3. Følg de angivne instruktioner for at fuldføre returprocessen.

  6. HVILKE BETALINGSMETODER KAN JEG BRUGE?
    Vi tilbyder en række betalingsmetoder for at gøre din shoppingoplevelse bekvem og sikker. Her er de betalingsmetoder, vi aktuelt accepterer:

    • Kredit- eller betalingskort: Vi accepterer de fleste kredit- og betalingskort, herunder Visa, Mastercard og American Express.
    • Lokale betalingsmetoder: Vi accepterer lokale betalingsmetoder i nogle lande, såsom IDEAL, BanContact eller Sofort.
    • PayPal: Du kan bruge din PayPal-konto til at foretage køb på vores hjemmeside for ekstra bekvemmelighed og sikkerhed.
    • Klarna: Køb nu, betal senere. Afhængigt af din placering tilbyder vi Klarna, så du kan købe nu og betale for din ordre senere.
    • Mobile betalingstjenester: Afhængigt af din placering kan vi acceptere mobile betalingstjenester såsom Apple Pay, Shop Pay og Google Pay.
    • Gavekort eller butikskredit: Hvis du har et gavekort eller butikskredit udstedt af os, kan du bruge det til at betale for dine køb.

    Bemærk venligst, at tilgængeligheden af betalingsmetoder kan variere afhængigt af din placering og de specifikke produkter, du køber. Hvis du har spørgsmål om betalingsmetoder eller har brug for hjælp med din betaling, er du velkommen til at kontakte vores kundesupportteam.

  7. HVORDAN KAN JEG KONTAKTE KUNDESERVICETEAMET?
    Du kan kontakte vores kundeserviceteam ved at sende en e-mail til contact@freepalestineshop.nl. Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24-48 timer.
  8. DONERER I TIL VELGØRENHED?
    Vi donerer 10 % af vores overskud til Islamic Relief Netherlands og ONEUMMAH. Derudover donerer vi vores produkter til forskellige organisationer og arrangementer, der indsamler penge til Palæstina. Disse produkter sælges, og 100 % af overskuddet går direkte til ofrene i Palæstina! 🇵🇸✊🏽.

ORDRER & LEVERING:

  1. SENDER I TIL MIT LAND?
    Vi leverer til hele verden. Ordrer fra Free Palestine Shop sendes med pålidelige transportører såsom PostNL, UPS, FedEx og lokale transportører. Besøg vores side med leveringspolitik for priser og leveringstider pr. land.

  2. HVAD ER LEVERINGSTIDEN?
    Vi bryder os ikke om at lade dig vente, derfor behandles din ordre direkte fra vores hollandske lager inden for 24-48 timer efter, at den er afgivet. Ordrer modtaget på hverdage før 16:00 CEST afsendes samme dag. Ordrer afgivet efter dette tidspunkt sendes den følgende dag. Weekendordrer planlægges til afsendelse om mandagen.

  3. HVAD ER FORSENDELSESOMKOSTNINGERNE?
    Vores forsendelsespriser beregnes ud fra destinationen for din ordre og den samlede værdi af din ordre.

    • Indenrigsforsendelse (Nederlandene): For ordrer inden for Nederlandene tilbyder vi en konkurrencedygtig forsendelsespris på €4,99.
    • Forsendelse i Europa: For vores kunder i Den Europæiske Union tilbyder vi en konkurrencedygtig forsendelsespris på €6,99/€8.99. Den nøjagtige forsendelsesomkostning beregnes under checkout-processen baseret på din placering og værdien af din ordre.
    • International forsendelse: For ordrer uden for Den Europæiske Union tilbyder vi international forsendelse fra €14.95. Den præcise forsendelsesomkostning fastsættes under checkout baseret på din placering og værdien af din ordre.

    Yderligere oplysninger:

    • Bemærk venligst, at told og skatter ikke er inkluderet og ikke dækkes for din ordre.
    • Ordrer behandles og afsendes typisk inden for 1-2 arbejdsdage, og leveringstiderne varierer afhængigt af din placering.
    • Du modtager en bekræftelsesmail med sporingsoplysninger, når din ordre er blevet afsendt.

  4. KAN JEG ANNULLERE ELLER ÆNDRE MIN ORDRE?
    Vi forstår, at omstændigheder kan ændre sig, men vores forpligtelse til hurtig behandling betyder, at vi allerede arbejder ihærdigt på at klargøre din ordre til forsendelse, så snart den er modtaget. Derfor beder vi venligst vores kunder om at dobbelttjekke deres ordrer, inden betalingen gennemføres. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende din ordre, er du velkommen til at kontakte vores kundesupportteam.

  5. HVORDAN INDLØSER JEG MIT GAVEKORT ELLER VOUCHER?
    Under checkout-processen får du mulighed for at indtaste dit gavekort- eller voucherkode i det angivne felt. Når du har indtastet din kode, skal du klikke eller trykke på knappen 'Apply' for at indløse dit gavekort eller voucher. Det samlede beløb vil derefter blive justeret. Hvis du oplever problemer med at indløse dit gavekort eller voucher, er du velkommen til at kontakte vores kundesupportteam for hjælp.

  6. MIN SPORING SIGER, AT MIN ORDRE ER LEVERET, MEN JEG HAR IKKE MODTAGET DEN?
    Hvis dine sporingsoplysninger viser, at din ordre er blevet leveret, men du ikke har modtaget den, er her nogle trin, du kan tage:

    • Tjek dit leveringssted: Dobbelttjek leveringsadressen for at sikre, at den blev indtastet korrekt, da ordren blev afgivet.
    • Se efter leveringsnoter: Tjek, om transportøren har efterladt leveringsnoter.
    • Kontakt transportøren: Tag kontakt til den fragtfører, der er angivet i dine sporingsoplysninger.
    • Nogle gange registrerer posttransportøren pakken som leveret, før den faktisk er leveret. Der kan derfor gå et par dage, før den faktisk bliver leveret. Vent et par dage, før du tager de næste skridt!
    • Kontakt kundesupport: Hvis du ikke kan finde din pakke efter at have fulgt ovenstående trin, skal du kontakte vores kundesupportteam.
    • Indgiv en klage: I nogle tilfælde kan det være nødvendigt at indgive en klage til fragtføreren.

  7. HVAD ER HURTIG OG FORSIKRET FORSENDELSE?
    Hurtig og forsikret forsendelse sikrer, at din pakke ankommer hurtigt og sikkert. Med vores ekspresforsendelsesmuligheder prioriteres din ordre til hurtig levering, mens en omfattende forsikringsdækning giver tryghed mod tab eller skade under transport.

  8. JEG HAR INDTASTET EN FORKERT LEVERINGSADRESSE, HVAD KAN JEG GØRE?
    Hvis du opdager fejlen kort efter, at du har afgivet din ordre, skal du straks kontakte vores kundesupportteam. Hvis din ordre allerede er blevet behandlet eller afsendt, skal du kontakte fragtføreren direkte.

  9. BLIVER JEG OPKRÆVET MOMS?
    Moms er inkluderet i de angivne priser for alle køb foretaget via vores hjemmeside. Du vil ikke støde på yderligere gebyrer relateret til moms under checkout-processen.

  10. JEG HAR IKKE MODTAGET EN ORDREBEKRÆFTELSE, HVAD SKAL JEG GØRE?
    Du modtager en ordrebekræftelse via e-mail umiddelbart efter, at du har afgivet din ordre. Tjek din spam- eller uønsket mail-mappe for bekræftelsesmailen. Hvis du stadig ikke har modtaget den, skal du kontakte vores kundesupportteam.

RETURNERINGER & OMBYTNINGER:

  1. HVAD ER JERES RETURPOLITIK?
    Returperiode: Vi anvender en returperiode på 14 dage, hvor kunden kan returnere sin pakke uden at angive nogen grund.
    Returbetingelser: Alle varer skal returneres til os i ubrugt og uvasket stand, egnet til videresalg, med mærkerne stadig fastgjort til varen. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

  2. HVORDAN KAN JEG FORETAGE EN RETUR?
    Det er meget nemt at bytte eller returnere en ordre. Send inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre en e-mail til contact@freepalestineshop.nl hvor du angiver, at du ønsker at bytte et eller flere produkter.

  3. HVAD ER RETUROMKOSTNINGERNE?
    Returomkostninger kan variere afhængigt af din placering og årsagen til returneringen. Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsesmetode fra en pålidelig transportør. Bemærk venligst, at returomkostninger ikke refunderes.

  4. HVOR LANG TID TAGER EN REFUNDERING?
    Vi gør vores bedste for at behandle returneringer så hurtigt som muligt. Efter modtagelse af din retur behandler vi den inden for 10 arbejdsdage. Når refunderingen er gennemført, modtager du en besked om det.

  5. HVOR KAN JEG FINDE MIT ORDRENUMMER FOR AT REGISTRERE MIN RETUR?
    Dit ordrenummer kan findes i bekræftelsesmailen, som du modtog efter at have afgivet din ordre. Hvis du ikke har modtaget denne e-mail korrekt, hjælper vores kundeservice dig gerne.

  6. HVAD SKAL JEG GØRE, HVIS ET PRODUKT LEVERES MED FEJL ELLER SKADE?
    Hvis du modtager et produkt, der er defekt eller beskadiget, skal du følge disse trin:

    1. Tag et billede af det beskadigede eller defekte produkt.
    2. Send en e-mail til contact@freepalestineshop.nl med billedet vedhæftet og dit ordrenummer.
    3. Vores kundeserviceteam vil gennemgå din besked hurtigt og samarbejde med dig om at finde en løsning.

KONTAKT:

  1. HVORDAN KAN JEG KONTAKTE KUNDESERVICETEAMET?
    Du kan kontakte vores kundeserviceteam ved at sende en e-mail til contact@freepalestineshop.nl. Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24-48 timer.

  2. KAN JEG RINGE TIL KUNDESERVICE?
    På nuværende tidspunkt håndterer vi alle kundehenvendelser via e-mail for at sikre, at hvert spørgsmål dokumenteres og behandles effektivt. Kontakt os venligst på contact@freepalestineshop.nl.

  3. HAR I EN FYSISK BUTIK?
    På nuværende tidspunkt opererer vi udelukkende online og har ikke en fysisk butik. Du kan dog se vores produkter og handle nemt via vores hjemmeside.

  4. HVORDAN KAN JEG FÅ OPDATERINGER OM NYE PRODUKTER OG SÆRTILBUD?
    Du kan tilmelde dig vores nyhedsbrev på vores hjemmeside for at modtage opdateringer om nye produkter, særlige tilbud og eksklusive kampagner. Følg os også på vores sociale mediekanaler for de seneste nyheder og opdateringer.
  5. HVAD NU HVIS DEN VARE, JEG ØNSKER, ER UDSOLGT?
    Hvis den vare, du er interesseret i, i øjeblikket er udsolgt, kan du abonnere på vores nyhedsbrev for opdateringer om genopfyldning eller kontakte vores kundeserviceteam for oplysninger om, hvornår den muligvis er tilgængelig igen. Vi arbejder løbende på at få vores populære varer på lager igen så hurtigt som muligt.

Vi håber, at denne FAQ-sektion besvarer dine spørgsmål. Hvis du har brug for yderligere
hjælp, er du velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam.

Tak for din støtte til Free Palestine Shop!