Aviso legal

QUESTÕES GERAIS:

  1. COMO POSSO ACOMPANHAR A MINHA ENCOMENDA?
    Esforçamo-nos por processar e enviar as encomendas rapidamente, no prazo de 24-48 horas após a realização. Assim que a sua encomenda for expedida, receberá uma notificação por e-mail com as informações de seguimento. Ao receber o e-mail de expedição, encontrará informações detalhadas de seguimento para acompanhar o progresso da sua encomenda. Basta utilizar os dados de seguimento fornecidos para acompanhar a sua encomenda através do website do nosso parceiro de entrega.

  2. QUANTO TEMPO DEMORARÁ A RECEBER A MINHA ENCOMENDA?
    Esforçamo-nos sempre por entregar a sua encomenda com a melhor transportadora e serviço para o seu país. Todas as informações sobre os prazos e tarifas de envio por país podem ser encontradas na nossa página de Política de Envio.

  3. QUANTO TEMPO DEMORARÁ A RECEBER UM REEMBOLSO?
    Depois de nos enviar os seus artigos de volta, deverá receber o seu reembolso no prazo de 10 dias úteis após os artigos terem chegado ao nosso armazém. Assim que o reembolso for emitido, receberá uma notificação. Tenha em atenção que pode demorar até 3 dias para que o reembolso apareça na sua conta bancária. Se não tiver recebido o seu reembolso dentro deste prazo, envie um e-mail para contact@freepalestineshop.nl.

  4. QUAL É A VOSSA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO?
    Utilizamos um prazo de devolução de 14 dias durante o qual o cliente pode devolver a sua encomenda sem indicar qualquer motivo. Estes 14 dias começam quando a encomenda é recebida. Tenha em atenção que a devolução tem de nos ser enviada dentro destes 14 dias.

    Condições de devolução:
    Todos os artigos devolvidos devem estar sem uso e em perfeitas condições, com todas as etiquetas ainda afixadas. Os custos de envio não são reembolsáveis.

  5. COMO POSSO FAZER UMA DEVOLUÇÃO?
    Fazer uma devolução é fácil! Eis o que precisa de fazer:

    1. No prazo de 14 dias após receber a sua encomenda, envie um e-mail para contact@freepalestineshop.nl indicando que pretende trocar um ou mais produtos.
    2. A nossa equipa fornecer-lhe-á prontamente as instruções de devolução.
    3. Siga as instruções fornecidas para concluir o processo de devolução.

  6. QUE MÉTODOS DE PAGAMENTO POSSO UTILIZAR?
    Oferecemos uma variedade de métodos de pagamento para tornar a sua experiência de compra cómoda e segura. Eis os métodos de pagamento que aceitamos atualmente:

    • Cartões de Crédito ou Débito: Aceitamos os principais cartões de crédito e débito, incluindo Visa, Mastercard, American Express.
    • Métodos de Pagamento Locais: Aceitamos métodos de pagamento locais em alguns países, como IDEAL, BanContact ou Sofort.
    • PayPal: Pode utilizar a sua conta PayPal para fazer compras no nosso website, para maior comodidade e segurança.
    • Klarna: Compre agora, pague depois. Dependendo da sua localização, oferecemos Klarna para que possa comprar agora e pagar a sua encomenda mais tarde.
    • Serviços de Pagamento Móvel: Dependendo da sua localização, poderemos aceitar serviços de pagamento móvel como Apple Pay, Shop Pay e Google Pay.
    • Cartões Presente ou Crédito em Loja: Se tiver um cartão presente ou crédito em loja emitido por nós, poderá utilizá-lo para pagar as suas compras.

    Tenha em atenção que a disponibilidade dos métodos de pagamento pode variar consoante a sua localização e os produtos específicos que está a comprar. Se tiver alguma dúvida sobre métodos de pagamento ou precisar de ajuda com o seu pagamento, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.

  7. COMO POSSO CONTACTAR A EQUIPA DE APOIO AO CLIENTE?
    Pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente enviando um e-mail para contact@freepalestineshop.nl. O nosso objetivo é responder a todos os pedidos no prazo de 24-48 horas.
  8. FAZEM DONATIVOS A INSTITUIÇÕES DE CARIDADE?
    Doamos 10% das nossas receitas à Islamic Relief Netherlands e à ONEUMMAH. Além disso, doamos os nossos produtos a várias organizações e eventos que angariam fundos para a Palestina. Estes produtos são vendidos, e 100% das receitas revertem diretamente para as vítimas na Palestina! 🇵🇸✊🏽.

ENCOMENDAS E ENTREGA:

  1. ENVIAM PARA O MEU PAÍS?
    Entregamos em todo o mundo. As encomendas da Free Palestine Shop são enviadas com transportadoras de confiança, como PostNL, UPS, FedEx e transportadoras locais. Visite a nossa página de Política de Envio para consultar tarifas e prazos de entrega por país.

  2. QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?
    Não gostamos de o fazer esperar, por isso a sua encomenda é processada diretamente a partir do nosso armazém nos Países Baixos no prazo de 24-48 horas após ser efetuada. As encomendas recebidas nos dias úteis antes das 16:00 CEST são expedidas no próprio dia. As encomendas efetuadas após essa hora serão enviadas no dia seguinte. As encomendas de fim de semana são programadas para envio à segunda-feira.

  3. QUAIS SÃO OS CUSTOS DE ENVIO?
    As nossas tarifas de envio são calculadas com base no destino da sua encomenda e no valor total da sua encomenda.

    • Envio Nacional (Países Baixos): Para encomendas dentro dos Países Baixos, oferecemos uma tarifa de envio competitiva de €4,99.
    • Envio para a Europa: Para os nossos clientes da União Europeia, oferecemos uma tarifa de envio competitiva de €6,99/€8.99. O custo exato de envio será calculado durante o processo de checkout com base na sua localização e no valor da sua encomenda.
    • Envio Internacional: Para encomendas fora da União Europeia, oferecemos envio internacional a partir de €14.95. O custo exato de envio será determinado durante o checkout com base na sua localização e no valor da sua encomenda.

    Informações Adicionais:

    • Tenha em atenção que os Direitos Aduaneiros e Impostos não estão incluídos nem cobertos na sua encomenda.
    • As encomendas são normalmente processadas e expedidas no prazo de 1-2 dias úteis, variando os prazos de entrega consoante a sua localização.
    • Receberá um e-mail de confirmação com informações de seguimento assim que a sua encomenda for expedida.

  4. POSSO CANCELAR OU ALTERAR A MINHA ENCOMENDA?
    Compreendemos que as circunstâncias possam mudar, mas o nosso compromisso com o processamento rápido significa que já estamos a trabalhar diligentemente para preparar a sua encomenda para envio assim que é recebida. Por isso, pedimos gentilmente aos nossos clientes que verifiquem as suas encomendas antes de finalizarem o pagamento. Se tiver alguma dúvida ou preocupação relativamente à sua encomenda, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.

  5. COMO POSSO UTILIZAR O MEU CARTÃO PRESENTE OU VALE?
    Durante o processo de checkout, terá a opção de introduzir o código do seu cartão presente ou vale no campo indicado. Depois de introduzir o seu código, clique ou toque no botão 'Aplicar' para utilizar o seu cartão presente ou vale. O montante total será ajustado em conformidade. Se encontrar alguma dificuldade ao utilizar o seu cartão presente ou vale, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente para obter ajuda.

  6. O MEU SEGUIMENTO DIZ QUE A MINHA ENCOMENDA FOI ENTREGUE, MAS EU NÃO A RECEBI?
    Se as informações de seguimento indicarem que a sua encomenda foi entregue, mas não a recebeu, aqui estão alguns passos que pode seguir:

    • Verifique o Local de Entrega: Confirme novamente o endereço de entrega para garantir que foi introduzido corretamente ao efetuar a encomenda.
    • Procure Notas de Entrega: Verifique se a transportadora deixou alguma nota de entrega.
    • Contacte a Transportadora: Entre em contacto com a transportadora indicada nas suas informações de seguimento.
    • Por vezes, a transportadora postal regista a encomenda como entregue antes de esta o ser efetivamente. Nesse caso, podem passar alguns dias até à entrega real. Aguarde alguns dias antes de avançar para os próximos passos!
    • Contacte o Apoio ao Cliente: Se não conseguir localizar a sua encomenda depois de seguir os passos acima, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
    • Apresente uma Reclamação: Em alguns casos, poderá ter de apresentar uma reclamação junto da transportadora.

  7. O QUE É O ENVIO RÁPIDO E SEGURADO?
    O envio rápido e segurado garante que a sua encomenda chega de forma rápida e segura. Com as nossas opções de envio expresso, a sua encomenda é priorizada para entrega rápida, enquanto uma cobertura de seguro abrangente proporciona tranquilidade contra perda ou danos durante o transporte.

  8. INTRODUZI UM ENDEREÇO DE ENVIO ERRADO, O QUE POSSO FAZER?
    Se se aperceber do erro pouco depois de efetuar a sua encomenda, contacte imediatamente a nossa equipa de apoio ao cliente. Se a sua encomenda já tiver sido processada ou expedida, contacte diretamente a transportadora.

  9. SER-ME-Á COBRADO IVA?
    O IVA está incluído nos preços apresentados para todas as compras efetuadas através do nosso website. Não terá quaisquer encargos adicionais relacionados com o IVA durante o processo de checkout.

  10. NÃO RECEBI UMA CONFIRMAÇÃO DE ENCOMENDA, O QUE DEVO FAZER?
    Receberá uma confirmação da encomenda por e-mail imediatamente após efetuar a sua encomenda. Verifique a sua pasta de spam ou lixo eletrónico para encontrar o e-mail de confirmação. Se ainda assim não o tiver recebido, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

DEVOLUÇÕES E TROCAS:

  1. QUAL É A VOSSA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO?
    Prazo de devolução: Utilizamos um prazo de devolução de 14 dias durante o qual o cliente pode devolver a sua encomenda sem indicar qualquer motivo.
    Condições de devolução: Todos os artigos devem ser devolvidos sem uso e sem lavagem, em condições adequadas para revenda, com as etiquetas ainda afixadas ao artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis.

  2. COMO POSSO FAZER UMA DEVOLUÇÃO?
    A troca ou devolução de uma encomenda é muito fácil. Envie, no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda, um e-mail para contact@freepalestineshop.nl no qual indique que pretende trocar um ou mais produtos.

  3. QUAIS SÃO OS CUSTOS DE DEVOLUÇÃO?
    Os custos de devolução podem variar consoante a sua localização e o motivo da devolução. Aconselhamos a utilização de um método de envio com seguimento de uma transportadora de confiança. Tenha em atenção que os custos de devolução não são reembolsáveis.

  4. QUANTO TEMPO DEMORA UM REEMBOLSO?
    Fazemos o nosso melhor para processar as devoluções o mais rapidamente possível. Após recebermos a sua devolução, processamo-la no prazo de 10 dias úteis. Depois de o reembolso ser efetuado, receberá uma mensagem sobre o mesmo.

  5. ONDE POSSO ENCONTRAR O NÚMERO DA MINHA ENCOMENDA PARA REGISTAR A MINHA DEVOLUÇÃO?
    O número da sua encomenda pode ser encontrado no e-mail de confirmação que recebeu após efetuar a sua encomenda. Se não tiver recebido este e-mail corretamente, o nosso serviço de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudá-lo.

  6. O QUE DEVO FAZER SE UM PRODUTO FOR ENTREGUE COM DEFEITO OU DANIFICADO?
    Se receber um produto com defeito ou danificado, siga estes passos:

    1. Tire uma fotografia do produto danificado ou com defeito.
    2. Envie um e-mail para contact@freepalestineshop.nl com a fotografia em anexo e o número da sua encomenda.
    3. A nossa equipa de apoio ao cliente analisará rapidamente a sua mensagem e trabalhará consigo para encontrar uma solução.

CONTACTO:

  1. COMO POSSO CONTACTAR A EQUIPA DE APOIO AO CLIENTE?
    Pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente enviando um e-mail para contact@freepalestineshop.nl. O nosso objetivo é responder a todos os pedidos no prazo de 24-48 horas.

  2. POSSO TELEFONAR PARA O SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE?
    Atualmente, tratamos de todos os pedidos dos clientes por e-mail para garantir que todas as questões ficam documentadas e são tratadas de forma eficiente. Contacte-nos através de contact@freepalestineshop.nl.

  3. TÊM UMA LOJA FÍSICA?
    Neste momento, operamos exclusivamente online e não temos uma loja física. No entanto, pode consultar os nossos produtos e comprar comodamente através do nosso website.

  4. COMO POSSO RECEBER ATUALIZAÇÕES SOBRE NOVOS PRODUTOS E OFERTAS ESPECIAIS?
    Pode subscrever a nossa newsletter no nosso website para receber atualizações sobre novos produtos, ofertas especiais e promoções exclusivas. Siga-nos também nas nossas redes sociais para as últimas notícias e atualizações.
  5. E SE O ARTIGO QUE QUERO ESTIVER ESGOTADO?
    Se o artigo em que está interessado estiver atualmente esgotado, pode subscrever a nossa newsletter para receber atualizações sobre reposições de stock ou contactar a nossa equipa de apoio ao cliente para obter informações sobre quando poderá voltar a estar disponível. Estamos continuamente a trabalhar para repor os nossos artigos mais populares o mais rapidamente possível.

Esperamos que esta secção de perguntas frequentes responda às suas dúvidas. Se precisar de mais
ajuda, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.

Obrigado por apoiar a Free Palestine Shop!